Principais Dúvidas Frequentes

Nosso Melhor All Inclusive da Bahia

• Quais são os horários das refeições e restaurantes ofertados no All Inclusive do Cana Brava Resort?

  No Cana Brava Resort, você aproveita uma programação gastronômica completa todos os dias. Confira os horários:
  Refeições principais
  Café da manhã: 7h às 10h; Almoço: 12h30 às 15h; Jantar: 19h às 22h e Ceia: 23h às 6h
  
  Lanches e especiais
  Petiscos: 10h às 16h; Pizzas: 12h às 21h; Chá da tarde: 16h às 18h
  
  Bares
  Bar da Praia e Cabana: 9h às 23h; Bar do Castelo e Molhado: 9h às 17h; Piscina de Relaxamento: 9h às 18h; Coco Dendê: 19h às 23h
  
  Cantinho da Baiana
  Acarajé: 11h às 14h e Tapioca: 15h às 17h
  

• Quais são as marcas de bebidas disponíveis no Cana Brava Resort?

  No Cana Brava Resort, você aproveita uma carta de bebidas completa, com rótulos nacionais e internacionais, já incluída no seu pacote All Inclusive.
  São 6 bares distribuídos pelo resort, com atendimento até as 2h da manhã, oferecendo:
  
  - Cervejas: Stella Artois, Skol Puro Malte, Budweiser, Brahma Duplo Malte, Original e Chopp Brahma
  - Drinks variados com e sem álcool
  - Vodkas, vinhos e espumantes
  - Água de coco e bebidas não alcoólicas
  
  Algumas opções estão disponíveis apenas em horários ou pontos específicos do resort. Para mais informações, consulte nossa equipe no local.
  

• O Cana Brava Resort oferece opções para pessoas com restrições alimentares?

  Sim. Nosso buffet conta com opções para diferentes tipos de restrições alimentares, incluindo pratos para vegetarianos, veganos, celíacos e pessoas com intolerância à lactose.Essas alternativas estão disponíveis no café da manhã, almoço e jantar.
  
  Para garantir um atendimento personalizado, recomendamos informar suas restrições no momento da reserva.

Estrutura e Hospedagem

• Qual o horário de check-in e check-out?

  Nosso check-in é feito a partir das 15:00 horas, e o check-out é feito até às 12:00 horas. Caso você chegue antes das 15h, fale com a nossa recepção e nós poderemos verificar a disponibilidade da acomodação e liberar o acesso às nossas áreas.

• Quais serviços não estão inclusos na diária?

  Serviços Terceirizados (Não Inclusos):
  - Transfer
  - Fotógrafo
  - Spa
  - Aulas de Surf
  - Tranças e Tererê
  - Tattoo
  - Cana Adventure
  - Jantares Românticos e Pacotes Românticos
  - Piquenique
  - Cine Privado

• Quais são as diferenças entre as acomodações do Cana Brava Resort?

  O Cana Brava Resort oferece diferentes tipos de acomodações para atender perfis variados de hóspedes, sempre com conforto e praticidade. Confira:
  
  Apartamento Luxo
  Ideal para quem busca comodidade e localização estratégica. Estão nos edifícios principais, com fácil acesso às áreas sociais e opções com vista ampla ou localização mais reservada.
  
  Suíte Family
  Perfeita para famílias. Fica próxima à recepção e conta com estrutura completa: frigobar, mini copa com micro-ondas e pia, além de varanda espaçosa com vista privilegiada.
  
  Chalé Luxo
  Acomodações independentes, localizadas em alamedas tranquilas e próximas às áreas de lazer. Oferecem privacidade sem abrir mão do conforto.
  
  Villa Premium
  Opção exclusiva para quem busca uma experiência mais reservada. Possui estrutura moderna, localização diferenciada e benefícios exclusivos para uma estadia ainda mais especial.
  

• Qual o número máximo de pessoas por acomodação?

  Temos opções de acomodações que comportam até 5 pessoas, verifique mais detalhes por acomodação aqui: https://canabravaresort.com.br/acomodacoes/

• Qual a voltagem dos apartamentos?

  Todas as nossas acomodações contam com tomadas de 110v.

• Quantos bares tem no resort?

  São sete bares espalhados por toda estrutura do resort. Inclusive, todas as piscinas do resort contam com bares para tornar sua estadia ainda mais confortável.

• Quantos restaurantes tem no resort?

  O resort conta com três restaurantes: O Encontro das Águas para as principais refeições do dia; Mar à Vista com petiscos e pizza e o Coco Dendê, um restaurante para jantar a la carte com o melhor da gastronomia baiana.
  
  O restaurante Coco Dendê não está incluso no All Inclusive. A partir de três diárias, você tem direito a noite de jantar.
  

• Tem secador nas acomodações?

  Sim, todas as nossas acomodações possuem secador de cabelo.

• Tem ferro de passar disponível?

  Sim, para passar suas roupas, temos o serviço de lavanderia.
  
  serviço cobrado a parte

• Quais são as opções de pagamento aceitas no resort?

  A hospedagem pode ser parcelada em até 12x sem juros no cartão de crédito. Também aceitamos pix, cartão de débito e transferência bancária.

• Qual a política de gratuidade das crianças?

  Duas crianças de até 12 anos em uma acomodação com 02 adultos, ou uma criança de até 12 anos em uma acomodação com 03 adultos.

• Quais são as políticas de cancelamento?

  A política varia conforme o período da reserva. Veja abaixo:
  
  Baixa Temporada – Tarifa Flexível
  Cancelamento ou remarcação permitidos até 7 dias antes do check-in
  O valor pago é convertido em crédito integral, válido por 12 meses
  Cancelamentos fora do prazo: multa de uma diária
  No-show: retenção de uma diária após 24h da ausência
  
  
  Alta Temporada (Feriados) – Tarifa Flexível
  Cancelamento ou remarcação até 15 dias antes do check-in
  Crédito integral válido por 12 meses
  Cancelamentos fora do prazo: multa do valor total do pacote
  No-show: retenção do valor total do pacote
  
  
  Alta Temporada (Dezembro, Janeiro, Fevereiro, Julho) – Tarifa Flexível
  Cancelamento ou remarcação até 20 dias antes do check-in
  Crédito integral válido por 12 meses
  Cancelamentos fora do prazo: multa do valor total do pacote
  No-show: retenção do valor total do pacote
  
  
  Feriados Especiais (Natal, Reveillon e Carnaval)
  Cancelamento ou remarcação até 30 dias antes do check-in
  Crédito integral válido por 12 meses
  Cancelamentos fora do prazo: multa do valor total do pacote
  No-show: retenção do valor total do pacote
  
  
  Tarifa Não Flexível
  Cancelamentos, alterações ou no-show: sem reembolso e sem crédito
  Cancelamento sem multa apenas se feito até 7 dias após a compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
  

• Qual a política de alteração da reserva?

  É permitido alteração apenas para reservas contratadas na política flexível. Reservas contratadas na política não-flexível não permitem alteração na reserva.

• Como faço o web check-in?

  O web check-in é liberado entre 5 a 7 dias antes da sua data de hospedagem.
  
  Você receberá um e-mail te direcionando para a página de preenchimento dos seus dados.
  
  Outra opção é fazer o web check-in acessando este link
  
  

• O que é necessário para hospedagem de criança ou adolescente menor de idade?

  1 - Acompanhados dos pais:
  Documento de identificação com foto dos pais (RG, passaporte, etc.).
  Documento de identificação (RG ou certidão de nascimento) da criança ou adolescente.
  
  2 - Acompanhados de terceiros (parentes ou não):
  Documento de identificação com foto dos pais ou responsáveis legais.
  Documento de identificação (RG ou certidão de nascimento) da criança ou adolescente.
  
  Autorização de hospedagem: Documento escrito, assinado pelos pais (ou responsáveis legais) com firma reconhecida em cartório, autorizando a hospedagem do menor, com informações como datas de entrada e saída, nome e documentos do responsável legal, motivo da hospedagem e telefones dos pais para contato.

• Tem serviço de lavandeira?

  Sim, temos o serviço de lavanderia disponível para deixar suas roupas limpas e cheirosas.
  
  serviço cobrado a parte

Entretenimento

• A partir de qual idade a monitoria para as crianças está disponível?

  A criançada se diverte na companhia dos monitores a partir dos 04 anos de idade. Crianças menores de 04 anos também podem participar das atividades, desde que estejam acompanhadas pelos pais ou responsáveis.

• Que horas inicia a monitoria?

  Tanto a nossa monitoria quanto as atividades de lazer para toda a família iniciam as 09:30 horas.

• Há programação de Esporte e Lazer todos os dias? Está incluso?

  Nosso time de Esporte & Lazer estará com você durante todo o dia, a semana inteira, realizando sua programação diversa de atividades para toda a família, além de espetáculos encantadores! E sim, está incluso. ☺ Para saber mais sobre a programação, contate nossa equipe.
  
  

• Gostaria de saber mais sobre o Cana Adventure

  O Cana Adventure é um circuito de aventura de tirar o fôlego! Atrações desafiadoras como a tirolesa, arvorismo e a parede de escalada te esperam por lá. Funciona todos os dias, das 09h30 às 17h00, exceto às terças-feiras.
  
  Essas atividades possuem um custo extra. Para saber mais, basta contatar nossa equipe.

Sobre Pets

• É permitido trazer animais de estimação para o resort?

  Sim, aqui o seu PET é muito bem-vindo. Confira o nosso Regulamento de Pet clicando aqui.
  
  * Serviço cobrado a parte

Para Crianças

• Berço, banheira e carrinho de bebê estão disponíveis?

  Sem preocupações ao viajar com os pequenos! O berço e a banheira poderão ser solicitados no momento da reserva, e sua utilização está inclusa em sua diária.
  
  O carrinho de bebê também deve ser reservado com brevidade no momento da reserva, e possui um custo no valor de R$150,00 para utilizar durante toda a hospedagem.

Lojinha

• O que é comercializado na lojinha do resort?

  Dentro do resort, você encontrará o Armazém Cana Brava: Uma lojinha encantadora com moda praia, souvenir exclusivos do resort, tabacaria, camisetas, guloseimas e artigos úteis para sua viagem.

Pacote Aéreo

• O que está incluso no pacote com aéreo?

  Inclui hospedagem completa com All Inclusive
  Aéreo (ida e volta), voando de Azul Linhas Aéreas, Gol ou Latam.
  Taxa de embarque
  Franquia de bagagem de mão: 10 kg por passageiro.
  Estas regras não valem para menores de dois anos, que não têm direito à franquia, nem para o transporte de animais de estimação.
  Traslado Aeroporto de Ilhéus - Cana Brava All Inclusive Resort - Aeroporto de Ilhéus.

• Quais são as saídas dos voos?

  Temos pacotes aéreos saindo de todos os aeroportos do Brasil em parceria com a Azul Linhas Aéreas, Gol e Latam. Confira seu pacote completo aqui: https://aereo.canabravaresort.com.br/b2c/home

• Como funciona a política de gratuidade?

  Para crianças menores de 02 anos, sem direito a assento, serão acomodados no colo do responsável.
  
  O embarque de menores de 18 anos (brasileiros e estrangeiros residentes no Brasil) e para menores de 12 anos em viagens nacionais, está sujeito às seguintes exigências legais: Ao viajar desacompanhado, o menor deverá apresentar autorização do pai e da mãe, com firma reconhecida em cartório. Caso os mesmos estejam ausentes e não haja um responsável legal, o menor deverá portar uma autorização judicial. Verifique as regras da companhia aérea também.
  

• Posso cancelar minha reserva de pacote com aéreo?

  Cancelamento: Você pode cancelar sua reserva até 30 dias antes da data de check-in e receber um reembolso total referente ao valor da hospedagem e transfer. Em relação ao valor pago referente à parte aérea, as condições seguem o plano tarifário escolhido no momento da compra. Por favor, consulte os termos e condições diretamente no seu voucher.
  Para cancelamentos feitos no prazo inferior a 30 dias de antecedência ao embarque será aplicada uma multa de 100% do valor total do pacote (aéreo, hospedagem e transfer).
  

• Posso modificar minha reserva de pacote com aéreo?

  Após a compra do seu pacote aéreo, não será permitido a modificação.
  

• O que acontece em caso de não comparecimento ?

  Se não houver comunicação prévia por escrito sobre o não comparecimento na data de chegada, será considerado "no show" (desistência sem cancelamento) e será aplicada a multa de 100% referente ao valor total do pacote (aéreo, hospedagem e transfer).